本文摘要：之前许多民生关注的大事小事，市民们不知道该怎么反映，到哪个部门反映，现在天西安市12345市民热线正式开通，大家有需要反映的事都可以拨打。事情人员：“我们主要就是针对于平时的水电气暖 ，另有交通 ，和咱们民生相关的，都可以给我们市民热线来电。 ”今天是12345市民热线正式开通运行的日子，这条热线可是功效强大。

之前许多民生关注的大事小事，市民们不知道该怎么反映，到哪个部门反映，现在天西安市12345市民热线正式开通，大家有需要反映的事都可以拨打。事情人员：“我们主要就是针对于平时的水电气暖 ，另有交通 ，和咱们民生相关的，都可以给我们市民热线来电。

”今天是12345市民热线正式开通运行的日子，这条热线可是功效强大。相比以往的一个职能部门一条热线，现在12345市民热线整合全市38条非紧迫类热线电话，建成以“12345”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。

事情人员：“现在像是旅游局的热线电话， 以及都会治理的投诉热线电话等等，都可以拨打这个电话。”12345市民热线实行“统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的24小时事情运行机制，根据“属地治理优先”和“谁主管谁卖力”的原则，分类按责形成工单转派到有权处置惩罚的承办单元，而且另有处置惩罚回复的时限。事情人员：“一般就是在三到五个事情日反馈 ，如果事情的情况庞大，可能会适当延期。

”两百个话务坐席，24小时在线值班，而且配备了外语话务功效，市民热线平台还可以监视跟踪工单管理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。以后如果您遇到涉及政府公共治理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，记得这个电话“12345”，一个号码就能管理。（《都市热线》全媒体记者 李小龙） 热门评论。

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