本文摘要：【他山之石】重大疫情中的社交媒体办理 导 读 当局部分通过完善的舆情办理机制实现对社交媒体舆情的监测、预警、回应等，可以有效化解舆情。社交媒体在重大疫情 风行事件中的应用 重大疫情风行危机事件最显著的特点是突发性，这类事件会在较短时间内快速形成舆论热点，吸引公家的眼球。按照重大疫情危机的呈现及成长历程，大抵可以划分为危机防备、危机处置惩罚、危机恢复三个阶段。全媒体时代的社交媒体不受时空限制，可以随时随地公布信息。

【他山之石】重大疫情中的社交媒体办理 导 读 当局部分通过完善的舆情办理机制实现对社交媒体舆情的监测、预警、回应等，可以有效化解舆情。社交媒体在重大疫情 风行事件中的应用 重大疫情风行危机事件最显著的特点是突发性，这类事件会在较短时间内快速形成舆论热点，吸引公家的眼球。按照重大疫情危机的呈现及成长历程，大抵可以划分为危机防备、危机处置惩罚、危机恢复三个阶段。全媒体时代的社交媒体不受时空限制，可以随时随地公布信息。

因此当重大疫情危机呈现时，社交媒体可以充实发挥全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体的优势，在危机成长的各个阶段中发挥信息公布、危机常识应急培训、协作解决问题、反馈信息收集等感化，为决议者和公家提供危机事件全貌，制止发生不须要的惊愕。在此次疫情危机产生后，社交媒体防疫常识普及的感化明明。

社交媒体公布了大量的防疫常识，包括如何防备新冠肺炎、日常糊口中如何防护等。具有社交媒体特色的防疫心情包也得到了公家的大量转发，在娱乐的同时也实现了防疫常识的普及。社交媒体可以看作信息达到受众的“最后一公里”的载体，正是因为有了大量的社交媒体，此次防疫常识的普及才能快速传到千家万户，为停止疫情流传做出了孝敬。

社交媒体在密切打仗者查找历程中也发挥了传统媒体无法相比的巨大优势。移动媒体时代，每一小我私家都是社交媒体用户，每个用户都使用必然的社交平台并拥有必然数量的社交群。基于人际关系成立起来的社交网络，可以使信息快速达到大量人群。微信在都会办事中推出的患者同乘、国度有关部分结合开辟的“密切打仗者丈量仪”这些社交媒体平台上的应用法式，利便用户查询本身的动作轨迹是否与传染病例有交集。

社交媒体关于 新冠肺炎报道的实证研究 1.研究方法 为了相识新冠肺炎报道中的首发媒体种别和信源布局，此次研究以“新型冠状病毒”为关键词，使用网络爬虫搜索相关数据。研究时段为2019年12月31日至2020年2月11日，操纵数据爬虫软件八爪鱼举行全网、全文、全媒体搜索，共汇集到相关新闻报道46624条。对抓取的总体接纳简朴随机抽样的方式获得225条新闻报道，作为此次研究的最终样本。2.成果与阐发 （1）疫情信息公布渠道 统计成果显示，新冠肺炎疫情报道的首发媒体仍然是以党媒新媒体为主，占比42%。

其他社交媒体首发比例仅为23%。各种媒体新冠肺炎疫情报道首发详细比例为：中央媒体占42%、处所都市类媒体占11%、财经类媒体占5%、科技卫生类媒体占11%、公共流派网站占24%、卫朝气构网站占5%、其他占2%。党媒社交媒体与其他社交媒体在疫情信息首发方面占有明明优势，这种差距主要是受我国疫情公布相关政策的限制，同时也从侧面反应出党媒社交媒体在信息方面具有明明的权威性，并且党媒社交媒体的信息更有深度。

相对于党媒社交媒体的信息公布主渠道，其他社交媒体在疫情的报道中相当于信息搬运工的脚色，大都是转载党媒社交媒体上的报道。一些社交媒体为了区别于党媒社交媒体，在转载信息的同时举行进一步加工，比方建造专题或增加科普内容等，为公家相识新冠病毒信息、有效防范疫情提供了杰出的平台。

展开全文 （2）疫情信息公布信源布局 此次疫情中社交媒体公布信息的信源比例别离为：处所当局系统及其卫生组织占30.20%、中央当局系统及其卫生组织占15.50%、医护人员及专家占12.20%、民间卫生组织占8.20%、药物企业占7.20%、他国当局占0.50%、普通公家占7.10%、大众意见首脑占4.50%、记者及评论员占3.80%、世界卫生组织占6.50%、患者及特定人群占3.70%、其他占0.60%。从统计成果可以看出，第一信源是“处所当局系统及其卫生组织”，占比为30.2%。其次是“中央当局系统及其卫生组织”，占比为15.5%。另外，另有医护人员及医学专家，总体上所占比例为12.2%。

由此可以看出，当局在疫情相关信息公布上还是占主导感化。另外，在疫情风行中公家还会寻求相关医学专家比方钟南山院士、李兰娟院士等权威人士的信息帮忙，通过这些风行病或疫情研究专家的解读，减少对于疫情信息的不确定性认知。重大疫情风行中的 社交媒体办理计谋 社交媒体平台具有交互性，极大地促进了各类信息的形成、流传与扩散。

用户可以通过社交媒体平台表达心田情绪与概念，介入到社会政治糊口与新闻事件的接头中，表达本身的概念与意见。然而，资讯爆炸的社交媒体也会给用户的糊口带来倒霉影响，比方一些用户的过火、不理性，以偏概全，出于娱乐或戏谑的心态在网络上随意颁发一些没颠末考据的概念，激发群众惊愕。

在这次抗击新冠肺炎的历程中，部门用户在社交媒体平台上随意颁发一些不实内容，将研究人员不确定的研究断定为确切治疗方案，如“双黄连能防备冠状病毒”，导致一夜之间药房双黄连售罄，给公家带来极大的惊愕。官方网站在努力向公家公布及时资讯的同时，还要存眷这些不实谣言，实时辟谣。

在重大疫情风行期间，当局要强化社交媒体办理，有效操纵专家权威，努力引导舆论，提高社交媒体的社会责任。1.确保社交媒体信息公布的实时透明 重大突发疫情一般都涉及特定疾病的专业常识，必需由该范畴的专业人士来举行处置惩罚。

民众对于疫情的产生配景、成长势态以及疫情应对等信息只可以或许借助公共前言得到，个中社交媒体又是使用最遍及、流传速度最快的信息载体。突发疫情中需要专业的部分和人员实时发布相关信息，包管信息的实时透明，制止由于推测或受到错误信息的引导激发惊愕或社会秩序的杂乱。如在疫情暴发初期，社交媒体上大举流传各大营业超市即将关门的谣言，导致很多人在超市疯狂囤货。

本次新冠肺炎疫情中，国度卫计委天天通过其官方网站公布疫感情染的状况，比方确诊人数、疑似人数、治愈人数以及灭亡人数，并先容当前全国疫情的趋势。同时，各地域流派网站、广电等媒体也快速向公家传递疫情的最新状况，普及疫情防控常识，确保疫情相关信息公布的精确实时。公家在获取疫情相关信息后增强自我防护，为战胜疫情奠基了基础。

针对大型大众卫闹事件，当局部分实时透明地公布相关信息可以有效地减轻公家的焦急，帮忙公家更好地相识疫情、防范疫情，同时也减少了突发事件激发的次生舆情。2.完善社交媒体舆情办理机制 在此次重大疫情流传中，社交媒体的交互性优势体现尤为突出。社交媒体不仅仅是重要信息的公布渠道，也是公家意见的堆积平台。正是由于社交媒体的交互性，其舆情生成也具有突发性，公家意见会在特定的社交媒体迅速扩散。

当局部分要成立舆情办理机制，实时有效地监测公家在社交媒体上颁发的意见，对可能形成的舆情做好早期预警，阐发社交媒体舆情成长趋势。对于已经呈现的舆情，要努力化解，减少舆情的负面影响。当局部分在疫情流传中要实时回应公家的迷惑，发布舆情事件的具体历程，并对舆情事件中的责任人举行实时处置惩罚，维护当局形象。

社交媒体的办理不能使用办理传统媒体的思维，因为社交媒体的信息出产者是宽大普通黎民，每小我私家都是流传者。针对重大疫情中呈现的各类舆情，当局部分必需努力回应公家，不然就可能会发生更大的舆情。当局部分通过完善的舆情办理机制实现对社交媒体舆情的监测、预警、回应等，可以有效化解舆情。

3.增强主流社交媒体在权威信息公布和舆论引导中的感化 具有当局部分配景或传统媒体配景的官方微博、官方微信等主流社交媒体在本次疫情期间的信息公布中起着极为重要的感化。重大疫情危机中，民众有着强烈的信息需求，不实信息的流传极有可能造成杂乱和惊愕。主流社交媒体在信息来历上具备其他媒体没有的优势，理应做好回应黎民信息关切的“高质量信息公布者”，快、准、好地举行信息公布。

同时，对于疫情的产生、成长、走势、防备，公家需要更多的专业解读，主流社交媒体也应该发挥自身优势，做好解释报道，举行舆论引导，做好“高质量的解疑答惑者”。此次重大疫情给我们的出产糊口带来诸多未便，可是也为社交媒体信息流传提供了大量的研究数据，业界和学界可以通过这些案例的阐发，为社交媒体的办理提供决议参考，使社交媒体更好地发挥正面努力的功效，为全面建设小康社会办事。

【本文为福建省高校人文社科研究基地新媒体流传研究中心(闽江学院)基金2019年度重点课题“社交媒体舆情生成及引导研究”（编号：FJMJ2019A05）结果】 参考文献： ▼ ①罗晓兰：《社交媒体中的康健信息阐发与康健促进》[J]，《中华医学图书情报杂志》，2017年第10期 ②潘海峰 赵婵娜 叶冬青：《信息风行病学研究进展》[J]，《中华疾病节制杂志》，2019年第5期 ③王陇德：《我国重大感染病节制中的问题与对策》[J]，《中华医学杂志》，2004年第23期 ④孙萍 刘瑞生：《网络生态视角下社交媒体的内容办理探析》[J]，《现代流传(中国传媒大学学报)》，2019年第12期 ⑤黄彪文 董晨宇：《媒体对新发突发感染病的报道图景——以甲型H1N1流感为例》[J]，《新闻大学》，2010年第4期 （甄伟锋：闽江学院新闻流传学院传授；李馨：闽江学院新闻流传学院主任编辑） 转载于：青年记者丨作者：甄伟锋、李馨 出格声明：本文仅代表作者小我私家概念 END返回，检察更多。

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